Soporte Técnico

Tenemos la certificación para implementar la metodología ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y proporcionar en un marco de las mejores prácticas de T.I. para gestionar dichos servicios, enfocándonos en alinear la tecnología disponible con las necesidades de su negocio. Con éstas practicas optimizamos la eficiencia a través de procesos estructurados en cuanto a la gestión de incidentes, problemas y cambios, mejorando así la atención a nuestros clientes y asegurando la calidad del servicio.

  • Implementamos un único punto de contacto entre los usuarios y el área de T.I., y así gestionamos incidentes y solicitudes de servicio

  • Nuestro objetivo principal es restaurar el servicio lo más rápido posible y minimizar el impacto negativo en la operación, mediante la detección, registro y resolución ágil de fallos reportados.

  • después de resolver incidentes, creamos una base de conocimientos personalizada para identificar la causa raíz de uno o más casos y así prevenirlos en el futuro, (procedimiento post mortem), gestionando el ciclo de vida de los problemas desde la investigación hasta la solución definitiva.

  • este procedimiento habla de gestionar cualquier cambio en la infraestructura de T.I. de forma controlada para minimizar riesgos en los servicios en producción, (ventanas de mantenimiento, maquetas de prueba, mesa de gestión del cambio)

  • implementamos niveles de atención con clasificación de incidentes por diversos criterios, ajustados a las necesidades de cada cliente para crear niveles de servicio (SLA) cómo traje a la medida, otorgando reportes que midan la calidad del soporte técnico implementado.

  • A través del conocimiento de su cuenta proponemos puntos de mejora con la tecnología disponible. En caso de que lo acepte lo implementamos sin costo, (2 por año)